CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi cam kết bán hàng chính hãng 100%, đảm bảo chất lượng và quyền lợi người tiêu dùng
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
– Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chứng từ giao hàng/ hóa đơn, hình ảnh video ghi nhận hiện trạng sản phẩm chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
– Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
– Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
– Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
– Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
– Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
– Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem, bong tróc nhãn.
– Khách không còn giữ hoá đơn, mã đơn hàng.
– Sản phẩm là hàng khuyến mãi, quà tặng kèm (trừ khi bị hỏng, vỡ).
5. Quy trình đổi trả
– Liên hệ hotline 093 955 5050 hoặc email: daugiotrung@gmail.com để gửi yêu cầu.
– Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi.
– Chúng tôi xác nhận trong vòng 24h và hướng dẫn gửi hàng về.
– Sau khi nhận hàng, nếu đủ điều kiện:
+ Đổi sản phẩm mới tương đương giá trị.
+ Hoặc hoàn tiền 100% (nếu không còn hàng thay thế).
6. Chi phí đổi trả
– Miễn phí nếu lỗi do daugiotrungson.com, vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
– Trường hợp khách đổi do không ưng ý, sai địa chỉ,… khách hàng chịu phí vận chuyển.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 093 955 5050
Email: daugiotrungson@gmail.com
Địa chỉ: MG2-02, Vincom Shophouse Xuân Khánh, Số 209, Đường 30/4, P. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ, Việt Nam
